免费留学典范：留学360成功办理过万

　　2014年3月18日，亚洲出国留学行业中介交流峰会在上海光大国际会议中心隆重举行。本次交流峰会以出国留学中介行业面临的挑战与机遇为主题，邀请了教育部教育官员、资深学者、留学行业大佬、机构代表共聚一堂，探讨品牌营销战略、整合国际教育资源、留学生发展现状及趋势等诸多话题。留学360董事长罗成先生作为国际教育行业领军人物应邀出席峰会，并分享了在零中介留学必将冲击传统中介的心得。事后留学360董事长接受了采访。

　　问：留学360，目前情况怎样？

　　答：我们从2008年开始回中国创业，历经六年，马来西亚、新加坡、新西兰、澳洲、英国、泰国留学先后取得成功，成为行业里面的佼佼者，基于网站流量6年的积累，现在已经有2万多名的学生通过我们成功申请，而且四分之一的学生都是我们服务过的用户推荐过来的，我们在前期的努力也见到回报。口碑传播也渐渐显露出来。我想在服务的满意度上，这已经能说明问题了。目前，留学360正式启动“叁陆零”，全面进入“零”时代。

　　问：首选恭喜叁陆零教育集团进入零时代，请问叁陆零教育集团能给学生提供哪些服务？

　　答：学生通过我们的叁陆零教育集团旗下的网站，能清晰地看到学校信息及学校申请条件。随后与相关咨询老师联系，学生只需按照里面的流程完成申请资料提交，后面的工作就由我们来完成。

　　首先我们会帮学生审核他们所选择的学校是否合适。由我们做筛选，给出合理建议。直到学生完全同意后，我们将用标准化的流程将学生的申请准确地发给相应海外学校的审核官员。我们也会给学校更多的建议，让他们更快更有条理地看到学生的需求，也就能更快进行决策。

　　这个过程中，学生在提交资料后只需要关注我们的微信、官网等着就可以了，我们会将最新消息放在网站上。整个操作非常简单。如学校申请中有反馈（offer或者任何跟进的邮件）都会推送到学生手机上。如果学校有在材料上需要和学生沟通，也会很及时的。这整个过程会向学生全透明。因为我们知道留学路上的问题非常多样，学生非常没有安全感，我们为学生安排一对一的老师进行服务。申请过程做到尽善尽美。

　　我们"理念+结构+模式"受到留学生和留学生家长的认可，对于我们来说，为申请者拿到入境签证才是我们完成的第一步，在国外的生活才是真正的开始，进学辅导、宿舍支援制度一应俱全。请记住，跨出国门才是第一步。我们推出的留学一条龙服务（规划留学+后勤保障）让留学生出国无后顾之忧，受到了留学生和家长的欢迎。

　　我们常年有员工驻守国外，为学生提供完善的接机以及后续服务。服务包括开车到机场接学生，带学生去宿舍，去学校报道，到银行办卡，到医院体检，到移民局办理学生证等等整套服务。我们一直非常重视入学成功后的服务，以减少学生家长的后顾之后。同时为学生在国外学业，生活提供尽可能多的帮助。

　　问：留学领域，服务方和被服务方间的信息差越来越小，和纯靠学生自己申请的DIY形式相比，你们的优势在哪儿？

　　答：我们非常希望将信息门槛降低，让学生和学校在信息门槛上基本能形成一致，帮助学生更好更理性地去选择学校。还能够减少学生因材料不足而耽误了申请的最佳时机。同时，我们也非常重视服务体验。咨询老师们有足够的耐心倾听学生、家长的担忧，也就是说从刚开始的规划，我们一直坚持提供一对一的服务政策，及时告知客户该准备哪些材料，以及后来的每个细节该如何正确进行，都是由同一个顾问负责。其次，我们公司的顾问有责任心、耐心，顾问深知申请过程中有很多琐碎的细节。并且，在学生准备过程中可能遇到问题，我们的顾问都可以提前预判，并及时告知学生、家长如何避免，直至满意为止。这也许就是有家长评价我们的服务是“保姆式”的服务的原因吧！

　　问：2014年，你们叁陆零教育集团有什么打算？

　　答：我们将与北京万佳留学建立战略合作关系，放弃美国和加拿大留学项目，由万佳操刀美加项目，我们全力进军余下的国家零中介，这样我们就有足够的精力开创海外求学的新纪元。因为互联网正加速淘汰传统产业，每一个传统产业也都面临着互联网产业的冲击。教育体制僵化、缺乏竞争力，要利用互联网思维、互联网技术、互联网类服务去有所作为。企业若是没有敏锐的洞察力，高瞻远瞩的眼光，会被滚滚历史大潮吞没。在移动互联网大行其道并日益影响到生活各方面，同时也影响到传统行业未来的发展之时，传统行业的转型或者与新兴战略产业内优势公司的战略合作是大势所趋，也必将给二级市场带来新的投资机会，留学360与北京万佳留学的合作就是在这种趋势之下孕育而生的。

　　这些年我们公司吸引了很多人才加入，我们也非常希望更多留学行业顶尖人才也能加入，共同为学生做点事。留学行业互联网化还有很多的路要走。

　　问：互联网的思路是先免费聚众再通过增值业务收费，虽然目前院校提供佣金，商业模式方面，你们还会推出增值服务吗？

　　答：增值服务是用户的潜在需求，如果用户喜欢留学360的一条龙服务，我们当然愿意提供更多的增值产品和服务给到用户，所以我们已经在和相关的语言培训以及其他类似能够提供增值服务的机构建立合作，这样一方面让学生用比较便宜的价格在我们内部就能找到合适的供应商，同时还能为学生提供更好的留学体验。比如说：学生要培训英语，相关的语言机构，也会给我们佣金，一般我们会返还给学生，这样让学生受益。在未来二年，我们也会大力布局自己的语言学校，如果有一天语言培训不需要费用，也有可能是竞争带来的。顺便说一句，我们已经成功布局了澳洲、新西兰、马来西亚和新加坡的以房养学项目，目前，主力先以零中介为主，其他项目为辅的政策经营。

　　至于盈利模式这个问题，留学360作为互联网公司，我们更注重为用户提供更好的产品和用户体验，所以盈利模式公司目前并不会重点考虑，无论将来如何，我们对于学生会永久免费这一宗旨是不会改变的。

　　问：留学领域里，有不少根基深厚的传统机构，实施免费时丝毫没有顾忌。有没有担心过会出现“大鱼吃快鱼”的情况？企业会被更大的公司并购？

　　答：其实，在线教育的发展不管从速度还是规模，已经从多维度在超越传统公司，甚至在资金规模或者盈利模式上很多已经超过了传统公司，所以还不好说谁是大鱼谁是小鱼的问题；如果非要分出大鱼小鱼的话，公司资金雄厚的或许能称为大鱼。

　　而我们也属于在线教育的一个细分领域，我们也是最早实行免费这一策略的公司。美国《连线》杂志主编克里斯?安德森在其《免费》一书中说到：“免费并非新生事物，但是它也在变化。它的这种变化促使我们要反思人类行为和经济动因方面最根深蒂固的一些观念。那些懂得免费将会统摄明日市场并摧毁今日市场的人其实已经走在前面了。”互联网思维改造了很多行业，但是为什么教育、留学行业到今天才开始？因为留学行业确实还是有不少顽固派存在，而且过去留学行业的公司和人活的过于舒服，同时互联网改革的路也非常深。另外同时懂互联网和留学的人才也特别少。我们虽然是互联网起家，但留学360合作媒体如新华网、腾讯网、中国教育在线、中广、中青网在留学教育方面已经积累了很多年。我想说的是：其实未来的模式叫什么名字不重要，谁为学生、家长提供价值才重要，谁为学生、家长操碎了心才最重要。